Perú... [ASN] En los últimos cinco años la Clínica Good Hope ha realizado un gran esfuerzo para lograr un posicionamiento en el mercado privado de salud en Perú. El posicionamiento indica el grado de conocimiento que tienen las personas con respecto a una determinada institución.

Hace diez años la Clínica Good Hope no figuraba entre las diez mejores Clínicas privadas; sin embargo, ahora los estudios de las compañías de investigación de mercados señalan que hemos ido por el camino correcto.

El año 2007 nos ubicamos en el onceavo lugar en posicionamiento, el 2008 subimos al décimo lugar, manteniéndonos así hasta el año 2009. En el siguiente año se observa que la Clínica se ubica actualmente entre la sexta y octava ubicación.

El cambio que hicimos a inicios de año, en el proceso de atención en el área de Admisión en Consultorios Externos, nos permitió optimizar el tiempo de atención al cliente al eliminar una segunda cola en Caja. En el siguiente cuadro se observa que la Clínica Good Hope ocupa el primer lugar en nivel de satisfacción con el tiempo del proceso de Admisión, con un 38%.

Estas encuestas también señalan que el 96% de nuestros pacientes están dispuestos a continuar atendiéndose en nuestra Clínica, lo cual refleja un alto índice de satisfacción. [Equipo ASN – Freddy Robles]